Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp från Purseve. Om du inte är nöjd med din beställning hittar du information om returer, ångerrätt och återbetalningar nedan.

1. Ångerrätt

Om du handlar som konsument inom EU har du i regel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning, med förbehåll för eventuella undantag enligt gällande lag.

Ångerfristen börjar normalt löpa den dag då du, eller en person som du har utsett och som inte är transportören, tar emot produkten.

För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss på support@purseve.se och meddelar tydligt att du vill ångra ditt köp. Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Du kan kontakta oss innan du returnerar produkten för att få instruktioner om hur returen ska genomföras.

2. Hygienprodukter

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur kan i vissa fall vara undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits efter leveransen, i enlighet med tillämplig svensk lag och EU-lagstiftning.

Detta undantag gäller inte automatiskt för alla produkter som har använts eller öppnats. Om du är osäker på om din produkt omfattas av ett sådant undantag rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka den.

3. Skick på returnerade produkter

Vi ber dig att returnera produkten i originalförpackningen och i gott skick när det är möjligt.

Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning och dess värde därigenom har minskat, kan vi ha rätt att göra ett avdrag från återbetalningen i den utsträckning som lagen tillåter.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

4. Returfrakt

Vid utövande av ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet och att inget annat följer av gällande lag eller en överenskommelse med oss.

Om returen beror på en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt hanteras ärendet i enlighet med dina lagstadgade rättigheter och tillämplig lag.

5. Återbetalningar

När vi har tagit emot och vid behov kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning i enlighet med gällande lag.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid ångrat köp återbetalar vi även kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjöd vid köpet, när detta krävs enligt lag. Eventuella merkostnader för en dyrare leveransmetod behöver inte återbetalas.

Vi kan i tillämpliga fall avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

6. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Om du får en produkt som är defekt, skadad eller inte motsvarar din beställning ber vi dig kontakta oss på support@purseve.se.

Ange gärna följande information:

• Ditt ordernummer.

• En beskrivning av problemet.

• Bilder